市场部管理制度[共15篇]

市场部管理制度[共15篇]

在生活中，越来越多人会去使用制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的市场部管理制度，希望能够帮助到大家。

为了配合富达中国名牌产品的营销活动，使仓库管理规范有序，更好、更快地服务客户，特制定本制度。

一、入库

1.入库产品包括自产产品、外购产品、客户退货和杂物

2.产品入库要按销售内勤所下的订单和验货凭证入库，验货凭证拒绝收货部分经部门经理许可方可办理入库；属订单内的产品可办理入库；客户的退货按退货清单入库。特殊货物入库要由销售内勤出具书面通知。

3.货物入库前应验收清点清楚，包括箱数、型号、包装、包装数量、颜色、质量等。

4.完合符合订单要求，经核实数量准确无误后方可办理入库手续。

5.仓管员对入库后的在库产品负完全责任。

二、货物的储存与保管

1.库存货要依分区及编号顺序排放，需退回车间或供应厂家的货要单独存放，及时退回。

2.货物放置应整齐、平稳、放置场所应清洁卫生，并有防火、防盗、防鼠、防潮措施，通道不可堆放物品。

3.产品进销存吊卡内容标示要完整，包括产品名称、型号、颜色、储放位置号码、订购点、前置时间、出入库与结存记录、安全存量与最高存量等。

4.产品进销存吊卡应标示朝外。

三、配货

1.为客户配货，无论客户大小，一视同仁。本着迅速、准确、积极的态度认真对待。不得怠慢和疏忽大意。

2.销售内勤要求发货的订单，如果送货单不能及时交给仓管员，由销售内勤先将订单传真给仓库，仓库立即配货，以便及时发货。

3.严格按客户、销售内勤、仓管沟通过开具的送货单要求的型号、颜色、数量配货，不得多配、漏配或错配。

4.配货过程中应及时填写进销存吊卡，不得错填或漏填。

5.送货单的客户联应装入信封由仓管员放入所要发出的纸箱内上层，并在纸箱上明显位置醒目地标注“内附清单”，不得漏放、错放，不得疏漏标注。

6.散装包装必须打包，封箱严实，做到整齐美观。

7.配货过程中如发现不良品，立即转入退货区，不得将已发现的不良货物发给客户。

8.配备货物按客户顺序一一配货集堆，配完后在包装箱统一位置标注发货目的地，避免错发。

9.特殊要求的包装，按销售内勤开具的送货单备注或书面要求通知进行包装处理。

10.如在工作过程中发现失误，要及时通知销售内勤，由于工作疏漏而造成的失误，按销售内勤的要求纠正弥补。

四、记帐、对帐

1.及时认真登录进销存吊卡和仓库帐薄。字迹清楚、工整，记录完整。

2.无论货物以怎样的方式进出仓库都要有单有据，确保帐帐相符、帐实相符。

3.不得随意改动帐务，如需改动，履行严格的财务数据改动手续。

4.每月5日前与财务和销售内勤对一次帐，发现错误，及时查找原因，予以纠正。

5.各种单据应分类完整存放，不得混放或遗失。

五、客户退货的处理

1.客户退货提到仓库后，第一时间整理退货，24小时内开出退货入库单，不得隔天处理。

2.退货的清理，先将没有质量问题的产品直接入仓。不良品按厂家分类整理，分区放置，随时准备退给供应商。

3.公司产品中的不良品按公司要求返修，但货物出仓、进仓必须有相应的书面手续。

4.对待退货中的不良品应与良品一视同仁，包装安全，规范，避免出现二次损坏，避免退给供应商运输途中遭到损坏。

5.如退货有特殊问题，及时与销售内勤沟通，作出相应处理，并在退货单中备注说明。

六、盘点

1.仓库要定期盘点，每月小盘点，半年中盘点（6月底），年底大盘点（按公司要求）。

2.每月最后一天作为定时盘点日，遇星期天则提前一天。

3.盘点日当天，仓库物品禁止移动，也就是说，不可入库和出库。

4.盘点人员由财务部、市场部、仓管员组成，小盘点根据情况而定。

5.盘点表一式三联，仓库自留存根联，其余分交财务、销售内勤。

6.财务部监控盘点并以抽查的`方法实施随机查验。

7.盘点后如有差错，按财务部要求作出相应处理。如帐卡纠正、补办单据、呆废品处理及整顿等。

8.盘点的考核和查验结果的考核按公司及市场部的有关规定进行奖罚。

七、发货

1.仓库以最快的速度配货、备货、保证发货人员及时发货。

2.一次性发货三家以上者，仓库员根据情况跟车装卸货物。

3.货物出仓后，出仓货物责任人由仓管员转至发货人员，货物责任人转移时须办理签字确认手续。

八、奖惩

1.依据公司目标绩效考核制度进行相应奖惩。

2.有下列情况之一者，由市场部实施奖惩，奖罚并施：

①.入仓出现错误或与送货人发生纠纷，一次罚20元。

②.不按销售内勤要求的时间内配货，一次罚20元。

③.配货出现差错，一次罚20元。

④.帐帐不符或帐实不符，查出一次罚20元。

⑤.所发给客户的货物中，忘记放送货单，一次罚10元。没有在包装箱上标注“内附单据”，一次罚10元。

⑥.退货提到仓库后，24小时内没有整理出单，一次罚20元。

⑦.盘点完全正确无误，一次奖20元，出现盘盈或盘亏，一次罚20元。

一、为加强时常调查工作

确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。

二、市场调查

是指在本公司为客户服务过程中，对服务观念，行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。

三、市场调查分类

1—1、定期调查：每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。

1—2、临时调查：

1—3、资料收集：

四、市场调查方式

1、对小区户主进行抽样书面调查，征询对行业质量要求及服务当面的意见，然后根据反馈资料写出分析报告。

2、组织人员进行客户访问，每年进行一次，访问结束，填好客户访问登记表并写出书面调查报告。

3、营销人员应利用各种与客户接触的机会，征询客户意见，收集时常信息，写出书面汇报。

4、搜集客户日常来电，进行分类整理，需要处理的问题及时反馈。

5、不定期召开客户联谊会，交流行业信息，反映对行业的意见及所需求情况。

五、市场调查的对象范围

1、市场占有率调查。

2、客户成交动机或理由调查。

3、客户反映意见调查。

4、客户对本公司评价（知名度）调查。

5、客户类型收入状况调查。

六、实施市场调查，需要注意下列问题

1、制定通俗易懂，易于填写调查问卷或调查表。

2、确定科学易行的.统计、分析方法。

3、组织培训调查人员。

4、确定适宜的调查期限，费用预算。

七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明

1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。

2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。

市场部的职能：

一、作为公司的情报机构

1、跟踪行业发展趋势，建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统。

2、搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的包装、卖点、宣传、竞争手段等情报的收集、整理和分析；

3、进行市场调研，掌握经销商对公司品牌和产品的'合作信息以及消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；

4、全面参与和执行公司网站建设，电子商务推广。

二、作为公司的参谋机构

1、制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；

2、制订公司业务短、中、长期目标；

3、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；

4、新产品上市规划；

三、作为公司业务的监管机构

1、业务系统廉政稽查；

2、业务合作伙伴的店面装修和市场行为是否符合公司要求；

3、负责产品销售中的协调工作。

四、作为公司的公关推广机构

1、实施品牌规划和品牌的形象建设；

"品牌既是企业的生命线，也是一个企业的金名片'，是一个企业形象、个性、素质、风格和实力的集中表现。品牌是有净化力、有创造力、有扩张力的。品牌象征着财富，标志着品质，积淀着文化。品牌是企业的灵魂，是产业的基石，是企业的精华。我们坚持将品牌战略进行到底，不断提升企业品牌形象和市场影响力！

2、制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；

3、完善、规范业务系统对外的各类文书；

4、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；

1、市场部人员必须对公司负责，严守公司商业机密，严格遵守公司各项规章制度。

2、市场部人员每周、每月要有书面总结和工作计划，将期间的业务进展情况及合理化建议上报公司，并提出下一阶段工作思路，交档案管理人员存档。

3、每组织实施一个小的项目或计划，要有项目推进计划表。严格按照时间推进表进行考核。

4、对外包项目也要有项目推进表和跟踪。如果能降低节约费用可申请考核奖励。

5、如果因为市场的'项目推进计划迟缓影响到其他部门工作的开展和项目启动的推迟，应根据事态的轻重决定执行处罚，提交总经理办公会讨论决定。

6、对终端市场的推广、形象包装设计、市场费用审核要保质保量落实和完成，()确保费用的真实性和有效性。

7、打***时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，无聊的接打***或QQ聊天等。

8、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场总监根据工作特性及能力提出意见，经签字确认后生效。

总则

为提高市场部人员工作积极性、创造性、主观能动性，加强市场部人员的管理，建立和健全管理体系，健全各项工作流程，促进各项工作落到实处，特制定本制度。

一、市场部组织架构

（略）

二、市场部各岗位职责描述

市场部经理岗位描述

（一）职务名称：市场部经理

（二）直接上级：营销总监

（三）直接下级：策划主管、平面设计师

（四）本职工作：参与公司营销重大决策，协助营销总监完成各项工作任务，并负责市场策划推广、培训管理工作

（五）直接责任：

1、协助营销总监并具体负责市场部全面工作。

2、负责品牌规划与管理。

3、负责产品规划与开发计划。

4、负责市场市场调查与实施。

5、负责新产品策划与推广。

6、负责新市场启动方案策划与实施指导。

7、负责年、季、月市场推广计划。

8、负责年、季、月宣传物料设计制作计划。

9、负责年度及阶段性营销计划。

10、负责公关活动计划与实施。

11、广告媒体计划与实施

12、完成上级领导安排的其他工作

（六）领导责任：

1、对本职能的工作质量和结果负责。

2、对宣传推广、市场策划的有效性负责。

（七）主要权力：

1、对各级营销人员有培训权、指导权。

2、在制度、文件或合同规定内，对不合理的活动申请有否决权。

3、对5000元以内的.促销品、宣传品、赠品、试用装、道具等的配送申请有直接审批权权和否决权。

4、对各销售单位的业务工作有指导权、监督权、巡视权、检查权和建议处分权。

5、对间接下级有建议任免权。

策划主管岗位描述

（一）职务名称：策划主管

（二）直接上级：市场部经理

（三）直接下级：无

（四）职能范围：协助市场部经理，完成品牌管理、产品规划、年度规划、宣传品文案策划、促销活动的策划、各种信息的搜集整理分析、市场督导、广告媒体计划、档案管理等工作。

（五）直接责任：

1、负责产品规划工作

2、负责产品标签的整体设计工作，并指导平面设计师完成。

3、负责各类宣传、促销物品的策划、制作工作。

4、负责公司产品开发、宣传推广方式、行业营销模式发展、行业产品发展方向、行业政策法规等各类信息的搜集整理分析工作。

5、负责公司各项政策、促销活动执行的督导、检查工作。

6、根据需要，进行市场调查，收集信息并加以整理、分析、反馈。

7、负责新产品推广文案工作。

8、负责对同行类产品、宣传品及其他资料的收集、整理、分析。

9、负责档案资料的妥善保管。

（六）工作难点：各类文案的策划工作。

（七）工作禁忌：脱离市场、闭门造车、各项计划缺乏可执行性，文案文理不通、重要内容遗漏缺失。

（八）职业发展方向：市场部经理。

一总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的.依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二销售部组织架构

销售总监

大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理

区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理

销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管

三销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

四销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责

一、总则

为进一步开拓市场，做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理严肃纪律，特制定本制度。所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

二、市场部管理制度

1.市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，薄利多销，在公司领导下开展工作。

2.市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3.施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

4.市场部人员须定期进行一次书面总结，将业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档。

5.业务人员如有外出每日应1-2次与公司保持联系，汇报业务进程。

6.每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况，以便保证产品工期、技术及安装条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将现场情况及屏幕要求等反馈给公司及有关施工人员。

7.打***时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊***。

8.业务人员如要辞职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。

9.业务人员应积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。

10.完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1.负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓。

2.市场信息、行为的及时收集与反馈。

3.新产品、新市场的策略制定。

4.各类项目的承接、组织招投标、合同签订和款项回收。

5.不断收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系；维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度。

6.为商务引荐符合公司发展规划的代理产品。

7.及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的'责任。

8.完成公司下达的考核指标。

四、市场部岗位职责

1、市场总监

A、全面负责公司营销规划与管理。

B、参与制定公司销售预算，并依此主持制定相关的销售计划和销售政策，并落实销售计划。

C、负责公司向系统集成商、应用开发商和渠道代理商的合作伙伴网络的建立和管理。

D、在大客户的销售工作中为销售人员提供上层支持。

E、根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议。

2、销售主管

A、负责销售业务与管理，销售预算。

B、编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。

C、重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。

D、重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。

E、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。F、负责对业务员的业务培训、业绩考核，在市场部对业务员和地区进行重新分配。

G、负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。

H、负责对重大工程和招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。

I、完成市场总监临时交办的其他任务。

3、市场与客户主管

A、市场开发决策、客户关系管理。

B、制定年、月度传播策略方案，审核、撰写相关新闻稿件和深度稿，项目总结报告等。

C、品牌策略及上市计划、品牌及产品广告传播策略。

D、广告表现及媒介投放分析。

E、监控实施质量，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。

F、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展。

G、维系客户，掌握团队工作进度以及方向，策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。

五、市场部员工守则

1、严格遵守公司的考勤制度，不准迟到早退。

2、着装、谈吐、仪表要得体大方。

3、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。

4、要有团队精神，主倡员工之间的团结合作理念。

5、每天要保持良好的心态，去开拓市场寻找市场。

6、不许从事第二职业，不得擅用公司之名来谋取私利。

7、要以诚待人，与客户要保持良好的关系。

8、对工作要有极强的责任心，做事从公司的整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

9、应勤奋工作、积极开拓市场。

10、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。

11、对客户要用普通话流利的讲出装修施工过程。

12、尊重客户合理化建议。

13、对有意向的客户要多讲解，多了解客户的需求，直到客户满意。

14、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。

15、做好施工完毕后的保修服务工作。

16、对待客户要热情、真诚，要让客户信赖、满意。

17、积极开展市场调研，分析目标市场、把握市场。

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为动身点，市场为导向、客户为中心。

2、诚恳守信、品德高尚、热诚效劳、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2 、客户信息治理。

3、市场调研，经营方案的制定，安排实施。

三、治理范围

1、完善市场治理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、聘请、培训。

3、营销网络的'维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的考核。

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责客户的维护工作。

第三条负责与有关部门的协作配合工作.

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平。第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第五条向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。第六条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部组长岗位职责

第一条完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。第二条帮助小组成员制订楼盘操作方案并组织实施。

第三条对小组成员进行业务知识和业务技巧方面地指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。

第四条协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。

第五条及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。第六条及时反馈市场资讯，协助部门经理做好市场决策并提出合理化建议。第七条对小组成员德、能、勤等的全面考核工作.

第五节业务员职责

第一条服从领导的安排，按业务操作规定作业。第二条认真完成公司所制定的业务量。第三条负责客户的区域拓展工作。第四条带领客户到项目现场实地看房。

第五条能够通过网络、***、短信、现场拜访等方式与客户进行沟通，筛选意向客户。深入跟踪有意向的客户直至成交。第六条热情对待客户，文明礼貌

第六节业务量的划分和待遇

第一条组长的待遇及业务量.1基本工资为1500元每月，按每年5%递增以此类推。

2组长享有本小组所有组员的总业绩的0.5%提成且与自身业务量不发生冲突。3每月享有提成+奖金(提成+话补50+餐补50+全勤100)。

4组长业务量为本小组每人月最低业务量总和的50%且与自身业务量不发生冲突。5每月未完成业务量扣基本工资20%。

第二条组员的`待遇及业务量

基本工资为1000按每年5%递增以此类推2每月享有提成+奖金(话补50+餐补50+全勤100)。3组员最低业务量为每月销售额6.5万。4每月未完成扣基本工资20%。

第三条实习期的待遇及业务量

1实习工资为800元每月。

2实习期为1至3个月，以实际工作表现衡量。3实习期间完成月最低业务量自动转正。

第七节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导。

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、不得擅自做主承诺客户免费、降低价格或改变结算方式。

3、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

4、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵

5、时刻保持***畅通。

三、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门领导。

第八节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担。

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

第一节 总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度，公司制度之 -- 市场部管理制度。

第二节 市场部职责

第一条· 严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条· 负责公司配送范围内的业务开发。

第三条· 负责客户的维护工作。

第四条· 负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条· 负责仓储客户的订单整理与核对工作。

第六条· 负责与有关部门的协作配合工作。

第三节 市场部经理职责

第一条· 主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的.组织实施、指导、协调、检查、监督及控制，不断提高部门服务水平，管理制度《公司制度之 -- 市场部管理制度》。

第二条 负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条 要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条 全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条 督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条 向主管领导提议下属管理人员人选，并对其工作考核评价。

第七条 做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节 市场部副经理（助理）职责

第一条· 服从领导的工作安排，协助部门经理做好各项管理工作。

第二条· 热情对待客户，文明礼貌。

第三条· 熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条· 负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条· 负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条· 组织、召开有关会议。

第七条· 负责各类文件的分类、整理工作。

第八条· 及时发现、处理部门的各种问题。

第五节 业务员职责

第一条· 服从领导的安排，按业务操作规定作业。

第二条· 热情对待客户，文明礼貌。

第三条· 负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条· 协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

一、部门经理岗位职责

1、守国家法律及公司的各项规章制度；

2、治理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务；

3、按期对员工进展培训、案例分析；

4、指导监视区域经理抓好小区治理；

5、稳固已开发小区的同时开发新小区使工作有连续性；

6、重点落实集体购置的合作事宜以及银行的贷款装修合作事宜；

7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜；

8、精确把握市场动向、分析市场进展准时定位市场的航向；

9、分析竞争公司优势并准时总结出应对方案，准时反应给公司；

10、逐步建立房产、建材、装修共同合作的网络；

11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同进展百信品牌

12、监视促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守其次营销阵地；

13、治理部门同时帮助区域经理、工程经理同业主洽谈，扩大市场的整体业绩；

14、以百信品牌为核心进展开拓加盟店发挥品牌效益；

二、区域经理岗位职责

1、遵守法律制度及公司的各项规章制度；

2、帮助部门经理完成公司下达的'各项任务；

3、各小区合作方式的起草协议书的落实；

三、经理助理岗位职责

1、遵守国家法律及公司的各项规章制度；

2、协调部门经理、区域经理、工程经理开展工作并为其供应效劳；

3、日常工作治理

四、营销人员治理方法

1、家装参谋每日下午应将当日业务状况以口头方式向上级主管汇报，并依据状况提出合理化建议。

2、高级家装参谋每周日应整理本星期区域业务进展和完成状况。分析缘由，以书面方式向上级主管汇报，并依据状况调整业务战略。

3、家装参谋不得答复客户的专业性问题。

4、家装参谋不得随便同意客户任何的实质性要求。

5、家装参谋对公司及保障性应实事求是，不得夸张。

6、员工应遵纪守法。

7、依据上级指定安排的工作与职责，承受上级指导。

8、敬重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求协作。

9、公司的宣传资料除正常运用外，不行另作它用。

10、应保持个人仪表，衣着。

11、在外进展业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。

12、确保业务机密。

13、不得积压任务。

14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危急及损害。

15、对每一问题多思索、努力奉献智能。

16、维护公司权益与信誉。

17、依据平常实际状况，供应合理化建立。

18、反应信息应力求称谓、数字精确无误。

五、营销人员职责

1、仔细遵守执行上级主管制定的各项治理规定及制度，按时报到，承受上级主管当天的工作安排。

2、保持良好的职业道德，热忱礼貌地与客户沟通，不得兼做其他公司的业务。如有发觉者扣除全部工资。

3、积极完成公司下达的个人经营指标，保证信息的有效。

4、努力协作设计师对业务信息的反应与跟进，参加谈单，提高签单率。

5、负责公司对外广告宣传，对外发放公司宣传资料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式购置业主***单，不得用***或其它形式骚扰业主，一经发觉罚款100元—200元。

7、积极帮忙客户做力所能及的事。

六、工程经理岗位职责

1、严格遵守国家法律及公司的规章制度；

2、每一位工程经理都应具有高度的职业道德及敬业精神，在小区内时刻维护公司利益和公司形象，不得泄露公司机密；

3、每一位工程经理必需把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的状况照实上报给区域经理；

一、日常管理资料

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员务必对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先(6月份有什么节日？6月1日国际儿童节，6月6日全国爱眼日，6月20日世界难民日，6月22日儿童慈善活动日以及6月第三个星期日父亲节。)到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时务必穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接***先说“您好，百文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人***，接听私人***时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假务必提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假务必出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理资料

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本状况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案资料包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天务必归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的'合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律职责。

2、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进程及具体状况。合同签订后将原件交公司存档。

一、工作规定

1、严格遵守医院的各项管理规定，每天应主动与直接主管取得联系，及时汇报工作进展情况和遇到的问题；

2、遇有紧急情况或重大事件时，可以不分时间随时汇报，获取上级领导意见后遵照执行；

3、***始终处于开机状态，以便能及时取得联系；

二、业务洽谈中注意事项

1、市场人员与客户洽谈时，应遵循有理有节、不卑不亢的原则；

2、市场人员负责向本辖区的客户提供医院诊疗服务的咨询，若接到其他区域用户的咨询，须转接给其他辖区的市场人员或主管领导；

三、信息收集

1、与客户交流中，要充分了解客户目前的就医需求状况和就医渠道等内容，建立客户资料档案保持双向沟通；

2、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场中医养生、就医需求状况和发展趋势，搜集新的信息，并开拓新市场。

四、工作报告制度

1、市场人员每天的`工作结束后填写工作日报表，以电子邮件的方式发给直接主管领导。

2、市场人员每周（月）的最后一天向主管领导汇报当周（月）的工作总结和下周（月）的工作计划。

五、奖惩制度

（一）、奖励规定

1、给医院或市场部提出建设性意见或建议，并被院方采纳实施者，奖励200元；

2、按计划并超额完成市场业绩者，奖励200元；

3、得到患者或会员表扬者，奖励50元；

4、联系义诊或讲座免费的场地，并实施活动者，奖励200元；

5、带客户来医院体验并产生消费者，奖励50元/人；

6、帮助医院或市场部完善解决棘手问题者，奖1000元；

7、成功开发初级会员，按其在医院的消费总额，作为年终奖励依据。

8、市场部成功开发中级以上会员，含中级会员，按会费30%奖励市场部；

（二）、惩罚规定

1、不按时交日、周、月报者，第一次口头警告，第二次批评，第三次扣罚其工资100元并留职察看，依旧不改者，予以辞退；

2、未按时完成上级领导交办的工作任务者，第一次扣罚其工资200元，第二次罚其工资500元，第三次可视情节予以辞退；

3、被客户投诉，且其确有工作失误者，扣罚其工资500元，情节严重者直接予以辞退；

4、连着三月完不成销售任务者，予以辞退；

5、工作中有重大失误，并影响医院声誉者，予以辞退。

以上规范请严格执行，特殊情况要报备直接主管上级领导。考核情况记入绩效考核评定，直接反应于绩效奖金发放上。

一、工作原则

1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。

2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

二、工作范围

1、公司市场开拓。

2 、客户信息管理。

3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。

三、管理范围

1、完善市场管理制度。

2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。

3、营销网络的维系，拓展。

4、业务员业务行为与业绩的.考核。

第一节总则

为加强市场部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度。

第二节市场部职责

第一条严格遵守商业道德，保守商业秘密。

第二条负责公司配送范围内的业务开发。

第三条负责客户的维护工作。

第四条负责所管辖客户应收款项的回笼。

第五条负责仓储客户的订单

第六条负责与有关部门的协作配合工作。

第三节市场部经理职责

第一条主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、

第二条负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。

第三条要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比。

第四条全面熟悉、掌握市场动态，努力开拓市场。

第五条督促、检查部门人员做好客户的维护工作。

第六条向主管

第七条做好与其他各部门的沟通与协调工作。

第四节市场部副经理（助理）职责

第一条服从

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条熟悉本部门各工种的职责及操作规定。

第四条负责本部门员工的考勤、工作量统计、以及工资汇总。

第五条负责每月营业额报表的统计汇总工作。

第六条组织、召开有关会议。

第七条负责各类文件的分类、

第八条及时发现、处理部门的各种问题。

第五节业务员职责

第一条服从

第二条热情对待客户，文明礼貌。

第三条负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。

第四条协助收款员收回所管辖客户的应收款项。

第六节收款员职责

第一条服从

第二条负责客户运输清单的'打印及应收款项的核对、收回。

第三条负责核实客户提出的应收款项质疑，并向部门负责人提出处理意见。

第四条负责定期对帐款收回情况的统计工作。

第五条协助业务员做好客户的维护工作。

第七节仓储订单

第一条服从

第二条负责仓储客户订单的

第三条负责与客户、仓储仓库之间订单的核对与查询工作。

第八节业务操作规定

一、开发客户

1、业务员应尽最大努力，通过各种渠道搜集客户资料。

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准。

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他业务员管辖的客户据为已有。

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待。

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门

二、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访。

2、有新进客户或要求改变结算方式的客户，经办人需填写《新（重）进客户操作通知单》。《新（重）进客户操作通知单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

3、不得擅自做主承诺客户

4、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。

5、时刻保持***畅通。

三、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵。

2、客户要求上门提货，且符合我公司提货条件的，经办人填写《提货通知单》，交调度员签字确认。

3、不得答应以现金结算客户的欠款，若有特殊情况，经部门

4、对待任何客户，都应积极、热情地服务。

5、客户有特殊操作要求或运价需调整时，应填写《部门信息联络处理单》交相关部门，并由相关部门的负责人在存根上签字确认，存根由本部门妥善保存。

6、应及时通知客户其所占用的仓储面积，并收取仓储费。

7、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户。

8、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门

四、积极配合收款员的催款工作，不得以各种理由推卸责任。

五、处理超过业务员权限之外的日常业务，需请示部门

第九节收款操作规定

一、定期打印《托运清单列表》，并及时送达客户。

二、将客户的点数费、仓储费、装卸费等费用，一并计算到此客户的总费用中，并请客户予以确认。

三、对于客户提出的理赔、扣款等要求，与相关部门核实无误后，做好书面记录，注明事由与扣除金额，并报告部门

四、不得同意客户推迟合同规定的付款日期。

五、按照与客户确认的金额开具《公路运输发票》，并负责催收帐款。

六、每月初对上月应收帐款及已收帐款进行统计，交部门

第十节仓储订单

一、认真与客户核实其订单与送货单的内容。

二、按各收货单位的要求

三、将

第十一节对于违纪现象的处理办法

一、违反操作规定作业的，每人/次罚款10元，若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿。

二、出现下列情况的，每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿。

1、擅自答应客户降低运价或

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担。

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿。

4、有意窃取其他业务员客户资料，将他人客户据为己有。

三、谎报外出访问客户，按旷工处理。

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