营销管理制度

营销管理制度

在我们平凡的日常里，很多情况下我们都会接触到制度，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么你真正飞外怎么制定制度吗？以下是小编整理的营销管理制度，欢迎阅读与收藏。

营销部日常管理制度主要包括以下几个方面：

1、岗位职责定义：明确每个营销人员的职责范围，确保工作有序进行。

2、工作流程规范：设定从市场调研、产品推广到售后服务的标准化流程。

3、沟通协调机制：建立有效的`内部沟通和跨部门协作机制。

4、绩效考核制度：制定公正、公平的绩效评价标准和激励措施。

5、培训与发展：提供持续的学习和发展机会，提升团队专业能力。

6、行为准则：确立职业道德和行为规范，维护公司形象。

内容概述：

1、营销策略制定：包括市场分析、目标设定、竞争策略等。

2、客户关系管理：涉及客户资料管理、客户沟通和服务质量控制。

3、品牌推广：涵盖广告策划、公关活动、社交媒体营销等。

4、销售管理：包括销售目标设定、销售进度跟踪、客户反馈处理。

5、团队建设：强调团队合作、员工培训、激励机制等。

6、风险控制：识别潜在风险，制定预防和应对策略。

营销部日常管理制度是确保部门高效运作，提升团队协作与执行力的`重要文件，它涵盖了以下几个核心部分：

1、营销目标设定与分解

2、任务分配与责任明确

3、工作流程与标准操作程序

4、沟通与报告机制

5、绩效评估与激励制度

6、员工培训与发展计划

内容概述：

1、目标管理：明确年度、季度、月度营销目标，并将其细化到各个团队和个人。

2、项目执行：定义项目启动、执行、监控和收尾的流程，确保每个环节都有责任人。

3、信息共享：建立内部沟通平台，定期分享市场动态、客户反馈及项目进展。

4、报告制度：规定各类报告的格式、内容和提交时间，确保信息及时准确传递。

5、绩效考核：制定客观公正的绩效评价标准，结合个人贡献和团队目标完成情况。

6、员工发展：提供持续的技能培训和职业发展规划，鼓励员工自我提升。

一、日常管理制度

(1)四个“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)八个“不”，任何情况下绝不与客户发生争执；不忽略任何一次***或来访;不轻视任何一个上门来客;对于客户的任何问题不能说“我不知道”;任何时候不能忘记礼貌待人;不要把个人情绪带入工作中;对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”;永远也不要因为客户的拒绝气馁。

二、行为规范20条

(1)工作时间内,必须保持专业的形象与仪表的整洁,并且佩戴工作牌,保持仪表整洁端庄。

(2)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息,促成客户参观现场。

(3)客户进入销售中心大门后,销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观模型或展板,销售人员应离开座位,陪同客户参观,当客户需要时加以讲解。

(4)站立时,销售人员与客户之间应保持40cm---120cm距离;入座时,除非在前台,销售人员均应尽量与客户呈90度角落座。

(5)接待客户热情、大方、专业、真诚,用语礼貌,谈吐得体。

(6)客户落座后迅速为客户倒水,注意手不要接触纸杯杯口,如有嗜茶客户,应当为客户斟茶。

(7)有客户在场时,所有人员应以客户为中心;除接待当事人外,其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。

(8)客户出门时,销售人员一定要为客户拉开大门,并将客户送出销售中心,若遇到下雨或阳光灼人天气,应及时帮客人打伞送到车上或附近。

(9)保持销售中心清洁干净,资料摆放整齐,座椅随手放置整齐。

(10)台面不得放置与工作无关的物品,并注意随时保持整洁,上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。

(11)销售人员应注意尊重老板及领导人员,在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题,销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘,如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。

(12)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。

(13)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况,如有虚报,从重处理。

(14)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心,并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。

(15)所有***必须由销售人员直接接听,***铃声响起必须在3声内接听,私人占用***严禁超过2分钟。

(16)现场接待客户时要有礼有节,回答问题,解说楼盘应坦诚、真实,涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正,严禁使用诋毁语言。

(17)***记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。

(18)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备,但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的,应当有礼貌地告诉客户稍答复。

(19)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘,一经发现扣除当月全部所得,保留通过法律途径解决的权利。

(20)保持饱满热情,当出现任何问题时积极与上级沟通。

三、营销部纪律指引

a、考勤规定

(1)销售中心开放时间为早:8:00晚6:00。

(2)销售人员每月休息二天,由公司统一安排调整。其中周六、日尽量不休假(特殊情况除外)。

(3)严格遵守公司的考勤制度。

b、销售部日常规则

(1)员工上班时间内须穿著工衣,佩带工作卡,衣服保持整洁无皱折,扣好纽扣,鞋子、袜子应与服装协调,不得有胀污现象,不准穿拖鞋上班。保持手及头发整洁,男同事不得留长发,不得使用七彩指甲没,头发禁止染成彩色。女同事建议化淡妆,但不得浓妆艳抹,违反第一次口头警告,第二次开始每次罚款10元。

(2)严禁在售楼部及示范单位内吃东西、喧哗、吵闹、吸烟、看与工作无关的报刊、杂志等与工作无关事项,违反者第一次头口警告,第二次开始每次罚款10元。

(3)售楼部上班时间内,销售台最少留有一名业务代表,否则全体当班业务代表每人罚款10元。

(4)午休时间不可在销售台上或示范单位内午睡,如有违反,每一次罚款10元。

(5)销售人员必须服从销售主管的工作安排,包括支援同事。销售主管分配给各销售人员的具体工作或报告必须按时完成、递交。若未按时完成或迟交报告第一天警告,第二天起罚款10元,如此类推。

(6)签署《认购书》或《预售合同》时应细心周到,若发现有填错或漏填的地方,导致需要重新填写认购书或预售合同时,每一次罚款20元。

(7)工作时间内,员工应避免做与工作无关的事情,例如长时间打私人***(3分钟为限),或在售楼部为私事接待朋友。

(8)员中如有工作上的争论或利益分配等问题,应以销售人员各自友好协商为先,如未达成共识,则以销售主管意见为准,如有异议,应请示上一级主管,直至到项目经理意见为最终决定。

四、员工职责指引

a、销售部员工职责指引

(1)认真学习,了解公司各项规章制度,并且严格遵守;

(2)恪守职业道德,严守公司商业秘密。对于客户、发展商要负责;

(3)应对公司具有完整的认识,并且将公司的文化融于自向的工作行为中,以求能体现并且提升自身与公司的形象;

(4)应具有积极旺盛的斗志,锲而不舍的耐性,以优雅亲切的风度,诚挚务实的精神为客户提供服务,努力促成交易；

(5)通过公司培训及自我充实等方式,提高自身专业素质,以求为客户提供更加完善、周到的服务;

(6)由公司委派到各代理项目进行销售工作,认真完成现场接待、洽谈、客户跟进工作;

(7)充分利用各种资源,发掘出更多客源,提供服务以促成其与公司楼盘的成交;

(8)如有盘源方面信息,应把握机会及时向经理汇报,由公司安排处理;

(9)努力提高业务水平及销售技巧,熟练掌握楼盘知识及各种资料,珍惜每一个客源;

(10)严禁开私单,不违规操作,出现问题应及时处理并向上级报告,不推卸责任,敢于担当;

(11)与同事团结协作,互敬互助,以团队的'力量去争更大的成功;

(12)对于公司安排的各项工作,不挑选、不消极对待,尽自身努力完成。

五、营销部日常接待管理指引

(1)销售人员按《客人登记表》,按次序接待客户,若轮到的销售员不在或正在接待客户,则由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员不给予补回;

(2)销售主管负责监督调整客户接待的秩序,尽量做到公平合理并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待;

(3)销售人员轮到接待客户,必须事先做好准备工作,包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户;

(4)只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客户,不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机,销售人员都要全力接待;

(5)销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户;

(6)销售人员不得在客户面前抢客户;

(7)不得在其他销售人员接待客户时,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请;

(8)每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易。其他销售人员的客户来访,销售人员必须立即与原销售人员联络,得到同意了解后才能继续接待,销售人员不得递名片与他人的客户,除非得到原销售人员同意;

(9)销售人员无权私自为客户放盘、转名,无权直接找上级打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果;

(10)销售人员接待客户完毕,必须送客户出售楼处,并不得于客户背后谈论或取笑客户;

(11)每个销售人员都有义务做***咨询,耐心解答客户问题,并鼓励客户来访地盘参观实楼,但不得要求客户到地盘指定找谁,应说明找谁都可以;

(12)已登记的客户来地盘,由原登记销售人员接待,如原销售人员不在或暂时无法接待,则由其他销售人员代为帮助接待;

(13)已登记的客户带来的新客户,可由原登记销售人员优先接待。如原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待,待自己忙过后再来接待,受委托同事不作客户登记。如原销售人员不在场,或者事先无此委托,则由轮到的销售人员接待新客户作客户登记;

(14)销售人员不得以任何理由阻止客户落定。

六、客户登记管理指引

(1)销售人员必须请自己在地盘接待的客户于《客户来访登记表》上留名,并作公司的客户登记交给经理审核确认;

(2)客户登记必须为中文全名及有联络***,如有任何缺少或者错误,都视为无效登记;

(3)地盘客户登记簿由经理保存,登记簿用完或地盘销售结束后交给部门经理,不得涂改和销毁;

(4)***咨询的客户一律不准做客户登记;

(5)客户登记有冲突的,以先登记者为准;

(6)销售人员必须认真跟进自己的客户,并填写客户跟进记录,客户的有效期为最后一次跟进一个月内,因跟进工作不足而造成流失的后果自失;

(7)只在夫妻关系、父母与子女之间的关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。其余关系视为不同客户,以先登记者为准。

七、专业形象及操守

a、树立专业形象

①合格的销售专业人员应该具备哪些方面的条件

(1)扎实的专业知识

(2)吃苦耐劳的工作作风;

(3)随时保持积极良好的心态;

(4)仪表仪态符合专业要求;

(5)敏锐的市场感觉嗅觉;

(6)以不亢不卑的态度面对客户。

②自身职业形象的树立

1)着装:

衣服干净整齐,无明显污渍,插笔不超过一支;

鞋:随时保持鞋面及鞋跟的干净;

袜子:以深色为主力(男士),女士以肉色为主,无破损;

2)仪表、仪容:

以饱满的情绪进入工作状态;

头发梳理整齐、男士头发不要遮住额头,头发无凌乱;

眼睛要专注和有神;

嘴巴口气清新,不要嚼口香粮和客户讲话;

手:不留长指甲,不涂彩色指甲油;

3)接待行为:

坐姿要稳,给人以谦虚稳重感;

坐的方向要与客户同排,同侧;

手势自然平放、放开,手不可单指指人;

手不可插入裤中给客户介绍;

握手的力度要适中,不可过重或过轻;

迎向客户以正前方45度的夹角;

打呵欠、伸懒腰、化妆、打饱嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行为禁止。

4)语言的运用:

平缓、语调低沉、明朗、态度要坚决;

语言与表情相结合,要显得真诚、自然、不可太做作;

注意身体语言的应用;

不要随意的打断对方说话争辩。

一、商户临时场租管理

1、目的:规范临时场租的活动，保证公司的利益又保证UTY购物中心的形象

2、适用范围:项目上除商铺租赁之外的租赁收入。

3、工作要点

1)临时场租分类

①、广告租赁

②、场地与库房租赁

③、其它租赁收入

2)要求

1、广告租赁

广告位租赁标准，按公司规定标准执行，任何超出公司的标准的应报公司流程审批后执行

广告位除合同约定的免费之外，其它任何免费的要通过程序审批后执行，特殊情况可申报公司营运部审批后执行。

具体租赁的操作流程由项目营销人员负责合同的签定，财务部负责费用的收取

广告位的安装由工程人员到现场实施安装管理，保安人员负责现场的安全措施的实施管理，营销人员负责安装现场的协调服务工作，日常维护检查由项目营销人员负责

2、场地与库房租赁

场地租赁与库房租赁，都是项目挖掘的租赁收入，是利用项目空置场地或空置其它房间进行租赁，因此属业务招商人员负责租赁，财务部负责费用的收取

所有空置场地与空置其(hb是什么意思？一种硬度或灰度居中的铅笔；血红蛋白的英文缩写；生日快乐的英文缩写；网络用语中表示红包。)它房间的租赁标准，公司未有明确的规定，可参照同楼层，同业态的租金价格进行招商租赁管理

所有空置场地与其它空置房间的开发，形成固定的经营时间超过三个月以上的应按租赁合同审批流程进行审批后执行，在三个月以下的，可按花车使用标准进行

空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的，应约定好安全协议与经营管理协议，似同正式的租赁合同的执行

空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的装修管理，按公司装修管理要求进行装修，同时要特别注重与商场的整体形象的协调

二、广告管理

1)营销部负责招商，并负责费用的收取

2)检查责任人:营销人员

3)巡查次数:每天至少一次

管理重点

1)广告制做效果图审核权限

①广告牌:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

②柱面广告:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

③ 栏杆广告:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

④ 户外广告:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

⑤ 商户店招:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

⑥墙面广告:效果图报营销部人员审核，部门负责人审核，营运总监审批

2)灯箱广告安装管理

①安装手续由营销人员办理，安装现场管理由工程人员负责

②广告设计样稿、制作说明、材料说明、用电说明报工程人员审核后安装

③广告安装须完成报批手续后方可进场安装，安装前发函通知工程部

④广告灯箱安装现场设置隔离带，并在指定位置安装

⑤广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装，并由营销部派专人负责在现场跟进安装

⑥安装完毕后，由营销人员组织进行现场安全及效果综合验收

3)广告牌安装管理

①商户办理广告牌申请单，完善费用

②营销人员到现场指定位置，并说明安装要求

③商户直接按规定的位置安装到位，

④营销人员现场验收安装合符规范

⑤安装前发函通知营运部或***通知营运部

4)柱面广告张贴管理

①商户办理广告牌申请单，完善费用

②营销人员到现场指定位置，并说明安装要求

③商户直接按规定的位置安装到位

④营销人员现场验收安装合符规范

⑤安装前发函通知营运部或***通知营运部

5)栏杆广告张贴管理

①商户办理广告牌申请单，完善费用

②营销人员到现场指定位置，并说明安装要求

③商户直接按规定的位置安装到位

④营销人员现场验收安装合符规范

⑤安装前发函通知营运部或***通知营运部

6)商户店招安装管理

①商户在装修方案中一并报店招设计图、效果图

②商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装

③营销人员现场验收安装合符规范

④安装前发函通知营运部或***通知营运部

7)水牌摆放管理

①水牌摆放地点:按各个项目要求规定的地点摆放

②水牌管理责任，检查责任人营销策划人员

③摆放前发函通知营运部或***通知营运部

三、商户促销活动管理

1、目的:为统一购物中心的形象，明确商户的促销方案。

2、适用范围:主要针对购物广场和各个小商铺

3、工作要点:

1)陈列展示

承租人店面，除于内装设计中已核准之招牌外，不得任意增加设置、招贴或悬挂任何其它之广告、海报、宣传物品，以维持店面及本购物中心形象及统一性。

承租人之商品陈列及物品摆设，应经常保持整洁，装潢、家具、照明等如有破损、老旧，应立即修复或更换。

为维护顾客之安全，所有陈列货架之锐角，应做适当之修边处理。

2)促销活动及广告

针对由本商场统一筹办的各项活动，承租人应全力配合。

公共区域于各项节庆的`气氛及视觉布置，将由本商场统一筹划制作，并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划，承租人应积极配合。

各节庆之布置，承租人应接受本商场工作人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。

承租人应配合提供礼品用于各种促销活动。

承租人可自行举办各种不同的促销活动，但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其它空间或设施、器材之需要，本商场可依性质不同，提供出租场地、花车等。

3)媒体及公关

本购物中心之各项信息，将由本商场统一设计及安排，透过适当媒体对外发布，各承租人应配合提供所需之相关资料。

承租人就其促销活动和推广广告中，凡与本购物中心有关之广告、活动、新闻稿等均应事先征得本商场的同意。

承租人不得散布不利于本购物中心的言词，或未经本商场同意之商场相关信息。

4)促销活动

①每月或四大法定的节日定期对商户营销策略进行了解登记，并建立定期的统计与分析制度;

②对商户实施了营销策略进行后评估分析，以帮助商户建立适应商品及消费需求的营销策略;

③对商户营销策略实施过程实行监督管理，确保商户之间的有序竞争;

④对商户价格营销策略要严格按照国家相关的法律法规进行规范管理，发现违规的营销策略要立即进行禁止

⑤对商户的营销手段有损其它商户的经营行为，要立即禁止，禁止不听的可向相关政府职能部门求助管理

⑥对商户营销策略与商场整体的品牌推广营销策略进行统计分析，为公司的营销策略提供帮助。

地产营销中心管理制度的重要性在于：

1.提高效率：清晰的职责划分和标准化流程能减少工作中的混乱，提升工作效率。

2.维护形象：统一的服务标准和良好的客户关系管理，有助于塑造专业的.公司形象。

3.激发潜力：公正的绩效考核激发员工积极性，促进团队成员间的良性竞争。

4.适应市场：灵活的市场策略调整，使营销中心能够快速响应市场变化，保持竞争优势。

1、公司办公用品由行政部总台文员保管、申购、发放登记，并如实进入领用者成本，于每月底登记汇总进入公司月考核表。

2、任何人领用，必须到总台文员处签字登记领用，总台文员必须根据实际情况控制发放，任何人不得随意多领。签字笔每人每月原则上只能领一只，信纸两个月一本，其他用品领用须由部门负责人签字才能发放。

3、胶卷领用原则上每次只能领用一卷，超过二卷必须要先经行政部批准。任何胶卷的领用必须要返回已拍胶卷，没有用于拍摄的胶卷必须如数退回，否则算私人领用，行政部将上报财务，在领用者本人工资中按实价扣除。

4、胶卷冲印如属私人冲印，必须如实交纳冲印费，公司不予垫付。

5、公司人员的'名片印制，必须要部门负责人批准，总台文员才能给予印制。如有部门、职位变动的名片，必须经公司行政审核后，才能给予印制，不准随意滥印名片。

6、行政部专人负责卫生间卷纸存放及卫生香的燃点，每天必须保证卷纸的用量，公司员工不能浪费使用。

7、总台文员负责公司饮用水的供应、结帐登记，并保证茶叶、茶杯的保管和即时供应。

8、总台文员应根据自己的职责，认真保管好自己管理的办公用品及其它物品，并每月负责上报用量和核算工作。要时刻保持库存最低用量，以确保公司工作正常开常，不得由此耽误公司工作。

9、时刻掌握办公用品的价格情况，有问题即时汇报到行政审计。进货时总台文员必须认真检查办公用品的质量和准确数量，然后登记入库，公司所有办公用品必须先进库，后领用，任何人不得随意购置使用后再报销。

房地产营销部管理制度主要涉及以下几个方面：

1、组织架构与职责分工

2、营销策略与计划制定

3、客户关系管理

4、市场研究与分析

5、销售执行与监控

6、营销费用控制

7、团队建设与培训

8、绩效考核与激励机制

内容概述：

1、组织架构与职责分工：明确营销部的`层级设置，规定各部门和岗位的职责，确保工作流程顺畅。

2、营销策略与计划制定：制定年度及季度营销目标，设计具体的营销策略，包括定价、促销、广告等。

3、客户关系管理：规范客户接待流程，建立客户数据库，持续跟进客户需求，提升客户满意度。

4、市场研究与分析：定期进行市场调研，分析竞争态势，为决策提供数据支持。

5、销售执行与监控：执行销售计划，跟踪销售进度，及时调整策略，确保销售目标的实现。

6、营销费用控制：设定营销预算，合理分配资源，确保费用使用透明且高效。

7、团队建设与培训：提升团队专业能力，加强团队协作，激发员工潜能。

8、绩效考核与激励机制：设立公正的绩效评价标准，实施奖励和惩罚制度，促进员工积极性。

第一章 总则

第一条 为确保______营销工作高效、有序地运作，塑造良好的____区形象，特制定本制度。

第二条 本规定适用于营销系统的所有部门、人员，是本____区营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系统的管理人员和业务人员，分为销售人员、营业人员、公关人员、市场调研人员。

第二章 营销计划管理规定

第三条 根据市场需要和风____区能力，编制营销工作的年度、季度、月度计划，使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。

第四条 营销系统各级部门的工作重点，应放在各项业务计划的编制、执行、检查和考核上，确保营销计划的实现。

第五条 定期和不定期召集各类业务会议，综合考虑____区内外环境的各方面因素，包括业界发展趋势、同业、市场、客户信息及____区内部状况等，检查并修正营销计划，调整营销策略组合，提高____区的市场竞争力。

第三章 营销事务管理

第一节 营销组织

第六条 营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置，营销人员的岗位描述确定了营销人员工作责任与权力，是营销组织的基础。

第七条 营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作，保证高效、有序地运作，充分发扬团队精神，拓展营销业务。

第八条 营销组织____市场及____区环境的变化要不断修正，使之具有更强的适应性，确保营销效率的最大化。

第二节 销售事务的管理

第九条 市场营销科根据风____区营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度销售计划，巩固已有市场，全力开拓____市场。

第十条 销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组织、销售政策等。

第十一条 定期和不定期拜访旅行社，密切联系，努力建立长期合作关系。

第十二条 定期做好各项销售统计和利用工作，对照计划与实绩分析原因，制订预防和纠正措施。

第十三条 旅游产品销售价格原则上一经制定，不得随意变动。但根据具体情况规定价格浮动百分比和相应审批权限。

第十四条 严格遵守风____区的财务制度和营销方面的财务规定。

第十五条 按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调，必要时由风____区负责人召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。

第三节 促销、市场调研事务管理

第十六条 为塑造______良好形象，增进风____区的经济效益和社会效益，定期开展公关、广告、促销活动。

第十七条 公关活动可采用多种形式，如新闻发布会、展览会、联谊活动、专题活动等。公关活动、广告的主题应与____区的经营战略相一致。

第十八条 ____区市场营销处负责促销活动、市场调研活动计划、方案的制订和组织实施。促销渠道主要包括以下几种：广告、销售激励、宣传与公共关系、直接营销、个人推销。

第十九条 有效的检查是保证营销工作达到预期效果的必要手段。

第二十条 营销人员应遵循行为活动公开，相互监督检查的原则。

第四节 营销事务的检查

第二十一条 管理人员按外出活动登记表对下属的一切业务活动进行检查。

第二十二条 生产科定期检查广告促销计划、销售计划等的完成情况，并适时调整营销计划和营销策略。

第五节 为了适应瞬息万变的市场环境，扩大营销业绩，必须对营销人员进行专业培训。

第二十四条 培训工作应有计划、有针对性地进行。培训时间不能与营业高峰冲突，业务人员的培训原则上在岗培训。

第二十五条 新进业务人员的教育训练：熟悉旅游产品生产、包装情况，对旅游产品有所了解，然后由有关部门培训下列课程：

(一)关于风____区的知识。包括风____区的经营方针、整体营销策略和风____区组织所处市场定位，风____区人事规章制度等。

(二)关于产品的知识。包括产品种类及其特性等。

(三)市场有关知识。包括市场环境、销售范围、市场状况、本风____区产品的行销概况。

(四)关于市场营销各项经济法规和风____区营销管理制度。

第二十六条 老业务人员的培训应长期开展，不断提高业务素质。

第二十七条 市场营销处根据风____区营销人员的实际情况结合现代营销要求提出培训需求，经风____区负责人批准后，由市场营销科和办公室共同协商安排营销人员的培训。

(一) 内部培训：选择业绩优秀的人员作为培训师，利用每月营销工作会议的时间集中培训，主要内容为营销专业知识和实践经验。

(二)外部培训选派营销骨干到先进的各类风____区集中学习现代营销知识，提高风____区整体营销实力。可根据产品开发的进度有针对性地进行。

第二十八条 培训结果办公室负责考核，考核结果记入个人档案。

第二十九条 管理人员外出培训结束后，须向办公室交接学习资料，并写出书面总结报告编写教案，培训有关人员。

第四章 营销人员行为准则

第三十条 认真学习并充分理解风____区的营销战略和策略，积极贯彻执行并及时反馈真实信息。

第三十一条 严格遵守风____区利益

第一的原则，坚决维扩风____区整体利益。

第三十二条 自觉努力提高自身综合素质，包括社交礼仪、道德修养、人生观等，树立良好的营销形象。

第三十三条 详细了解风____区产品知识，找准产品、服务的市场定位，采用适当的营销方式，提高工作质量。

第三十四条 及时上交完整业务记录、客户档案、合同等资料。

第三十五条 保守商业秘密。

第五章 ______票务管理办法

第三十六条 票务管理原则

(一)票券是有价证券，是______经济活动的重要凭证，票务工作是风天井湖____区管理的重要方面，因此必须坚持严格管理的原则，制度化、规范化。

(二) ______票券从设计、印制、保管、发放、使用到财务管理，各环节要建立各负其责、互相监督、方便使用、安全有序的工作机制。

(三)实行票、款分开，管用分离的原则。

第三十七条 票务管理体制

(一)一名主要领导分工负责票务工作。

(二)生产科主管本风____区的票务管理工作，并受主管风____区领导的直接领导。

(三)指定专职票务管理人员。票务管理人员的职责是：票券的设计与印制，票券的保管与发放，票券使用中的检查与监督。

(四)根据具体情况，配备相应的售票员与验票员。售票员与验票员应分开设立。

第三十八条 票券设计与印制

(一)票券的式样票券的式样由主票、副券、存根组成存根联的内容应遵照发票管理的有关规定。主票的设计图案应与风____区景观和活动内容相协调，票面须标明票名、编号、金额、人数、使用期限、副券、存根等。字型用色要讲究艺术效果，以利游人留存纪念。

(二)票券印制

1、风____区门票应交付指定承印企业印制，套印全国统一发票监制章，______地方税务局监制字样。

2、对已经______市物价部门批准的各项收费标准，不得擅自变动。如需调整或新添售票项目时，必须按程序报批。

3、印制各种票券必须与印刷厂家签订合同，并经主管风____区领导批准。

4、票券上加印广告的，广告图案要设计美观，不能喧宾夺主，影响票券的正常使用。广告内容应与风____区氛围相协调，不得有宣传封建迷信、烟、酒、黄色以及其他国家法律法规禁止的内容。

第三十九条 票券的保管与发放

(一)设立票券专库，库房应具备防盗、防火、防腐、防潮等条件。各种票券在库内应分类上架，码放清楚、整齐。

(二)各种票券要按明细类别建立总帐、分类帐，并按领票人员分别建立明细帐。票券入、出库及交款结帐要单据齐全，帐实相符。

(三)各种票券的启用、停用必须登记造册，并经主管风____区领导签字批准。

(四)对废旧票进行销毁、重新启用或改做赠票以及他用的.，必须登记造册，并经主管风____区领导签字批准。销毁票证应由两个部门监销签名。

(五)票券发放应减少环节或层次，由票券专管人员直接受理每个售票员领票单，售票员根据需要填写领票单直接向票库领票。领票单一式三联：票管员、财务、售票员各一联。财务处应根据领票单定期核查。

(六)售票员按售票日填写售票交款单(三联)到财务处交款，财务处收款后在售票交款单上加盖名章及收款公章，并留一联入帐，售票员留存根一联备查，另一联交票管员作为销票依据。

(七)每售票日各售票处(点)的票款除按规定留存找零现金外，其余均应送交财务处。留存找零现金以及尚未出售的各种票券，均应存放于保险柜内，并设专职人员值班。

第四十条 票券使用中的管理

(一)严格按照______物价局《风____区景点明码标价试行规定》，在各售票窗口明码标价。

(二)售票员唱收唱付，票款当面点清。

(三)售票按不同岗位分别限定出错率要求。长短款要据实登记，长款上交，短款自补。大额错款，须立即报告上级主管部门。

(四)严禁出售回笼票及其他违反财经纪律的行为。

(五)验票员须当节人面即验即撕，一律不准保留全票。

(六)风____区办公室、财务科、生产科应定期或不定期对票务工作进行检查和抽查。

第四十一条 签单的管理

(一)有旅行社组织的大型旅游团体入风____区，______可接受旅行社的签单，在接受签单前必须与旅行社订立合同;订立合同的旅行社必须持有旅游局颁发的经营许可证和工商局颁发的营业执照等。信誉不好的旅行社，应拒绝与其签订合同。

(二)签订合同的旅行社组织团体入____区，须在景点检票窗口签单换取入门凭据(即团体入门券)。该项凭据由售票员直接向票管员领取，领票单一式三联，票务管理员、财务、售票员各一联。

(三)旅行社的签单必须与合同票样相符，售票员验明接收后，将入门券交与旅行社，由验票员点清人数、撕券后放行入____区;存根联与旅行社的签单一同交票管员。票管员按券号查收，每月清算。清算结果经财务处核准后，在存根联上加盖名章及公章，存根联于领票单一起留存备查。财务处每月(或按合同规定期限)持签单与旅行社结款。

(四)其他

1、风____区各景点一律凭有效票证入内，杜绝偷漏票。禁止机动车辆、电瓶车入____区。

2、旅游团队到风____区内饭店就餐，凭风____区管理部门统一印制的入____区单入园，单上注明人数，出____区时加盖餐厅业务章，每月风____区与餐厅核对、结算。

3、非购票人入____区，一律凭介绍信、工作证或风____区制发的入门证入____区。经允许入____区的车辆须在风____区门口填写联系卡，由所联系的业务单位在联系卡上盖章(或签字)，出____区时验卡。

4、特殊人群(如儿童、老人、军人、残疾人等)入____区，门票一律按照相关文件的减免优惠政策办理。

5、禁止使用涂改、伪造、过期或他人票证入____区。使用涂改、伪造票证者，没收票证并移交公安机关依法处理。冒用他人票证者，暂扣票证，并予以批评教育，若票证本人索取，问明原因：属丢失被他人捡取冒用的，票证发还本人属借票证予以没收;属租与他人冒用的，没收票证。风险提示：

企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

一、营销人员素质要求

分公司聘用热爱市场营销工作，诚实敬业的化学、生物、医学、物理、机械、电子、建筑工程、市场营销、财会、国际贸易等相关专业的大中专毕业生和有实践经验的专业人士作为公司的市场营销人员。

二、营销分公司员工岗位

a）营销分公司总经理

b）营销分公司区域经理

c）特级营销工程师

d）高级营销工程师

e）中级营销工程师

f）营销员（根据不同区域和考核分级别）

营销人员编制：营销分公司在xx年xx月xx日前营销人员将定员为xx人。

三、营销人员销售指标

根据营销总公司未来发展战略要求和实际状况，要求营销人员每月人均保质保量销售实验室基础装备合同价人民币xx~xx万元的产品。

四、营销分公司员工薪酬组成

xx

五、营销人员福利组成

保险金：每人每月人民币xx元作为公司应该代缴的保险金部分与工资同时发放；

年假：在公司服务满一年者可享受两天带薪年假，年假不累计；

食宿：公司提供集体宿舍和工作餐，驻外市场部员工无集体食堂的，可享受xx元/月的补助，（以实际出勤为准）所有在外自租房者不享受补贴。

培训：公司进行定期的免费业务培训。

六、外聘人员工资按聘用协议执行。

七、说明：考核工资组成

x—所报销金额。

1、销售业绩考核

以销售合同回款（包括首期款）到帐额为销售实际业绩考核营销人员，（如所签合同无回款，不计销售业绩考核工资）。

2、下浮点考核奖励：所签合同如遇有上、下浮点时，则以此合同标准标价的xx%考核上、下浮点，其下浮点超过xx%的无下浮点考核奖励，所签合同有特别费用的，计入下浮点。在核算上、下浮点奖励时应该减去质量保证金和特别费用后予以计算。即有销售业绩（指有回款）时，所提取的费用才予以兑付，如无销售业绩时，其销售费用登记在个人名下，xx个月后必须清帐。

1、业绩考核奖励：

a、营销分公司总经理的`考核以全公司业绩为基数，按月考核，年终完成公司全年任务的xx%，将给予奖励，奖励公式如下：xx

b、分公司区域经理的考核以实际完成任务百分比提取考核工资，连续xx个月完成任务xx%以下，进行岗位重新确认，全年完成分公司任务xx%以上的，将给予奖励：奖励公式如下：xx

2、考核制度：

a、营销人员均实行试用期考核制度，其试用期为三个月，对于不适合岗位的人员将进行重新定位或者辞退。

b、对于营销分公司总经理、区域经理的考核均实行考核团队业绩的形式进行。

c、每月进行一次考评，其考评结果作为核算工资的依据。

3、本月工资的考核

基本工资考核包括

a、考勤考核

b、合同签署质量考核

c、员工纪律考核

d、参照公司（xx）、（xx）和营销分公司相关规定执行。

内容概述：

房地产营销管理制度主要包括以下几个关键领域：

1、市场研究与分析：定期收集和分析市场信息，评估竞争对手动态，确定目标市场和定位。

2、营销策略制定：基于市场研究，制定产品定价、促销、分销和广告策略。

3、销售管理：设定销售目标，分配销售任务，监控销售进度，确保销售团队的绩效管理。

4、客户关系管理：建立和完善客户数据库，提供优质的客户服务，处理客户投诉和建议。

5、品牌建设：塑造和维护企业品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

6、公关活动：组织和参与各类公关活动，增强企业影响力和社会关系。

7、营销预算与财务控制：制定营销预算，监控费用支出，确保营销活动的'经济效益。

市场营销管理管理制度对企业至关重要：

1. 提供方向：为市场营销活动提供明确的方向和指导，避免盲目决策。

2.提升效率：通过标准化流程，提高工作效率，减少资源浪费。

3.保障合规：遵守相关法律法规，避免因违规操作带来的风险。

4.促进创新：鼓励在制度框架内进行创新，推动企业持续发展。

5.增强竞争力：通过有效的'营销策略，提升企业的市场份额和盈利能力。

1、负责终端门店铺市信息登记（100%登记准确完整）。

1、负责终端门店铺市信息登记（100%登记准确完整）。

1、1、负责终端门店铺市信息登记（100%登记准确完整）。

6、负责本部门业务员和代理商业务员培训每月至少2次；

6、负责本部门业务员和代理商业务员培训每月至少2次；

8、负责代理商网点数量拓展（每月不少于900个）；

10、负责严格监督执行公司战区经理制定各项政策、规章制度、合同；

6、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少2次；

10、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同；

7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次；

11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同；

13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

5、负责人才培养（培养1个战区经理，1名销售经理）；

7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次；

11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同；

13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

5、负责人才培养（培养1个战区经理，1名销售经理）；

7、负责本战区业务员和代理商业务员培训每月至少5次；

11、负责严格监督执行公司及部门负责人制定各项政策、规章制度、合同；

13、负责编写业务手册和培训业务流程、组织新员工招聘、培训考核。

1、参与制定公司战略规划依据公司战略规划制定营销中心规划并监督执行（每年12月25日将次年公司营销方案报总经理审批）；

8、负责本战区业务团队和代理商业团队培训每月至少5次；

12、负责严格监督执行公司制定各项政策、规章制度、合同；

、参与制定公司战略规划依据公司战略规划制定营销中心规划并监督执行（每年12月25日将次年公司营销方案报总经理审批）；

8、负责本战区业务团队和代理商业团队培训每月至少5次；

12、负责严格监督执行公司制定各项政策、规章制度、合同；

A、区域：横山、靖边、定边、盐池、银川、大武口、灵武、平罗、吴忠、榆阳区卖场、榆阳区专营店

（1）豆干销售额基数：13万元【10万元+3万元（榆阳区卖场）】 30%；【增长：欠110%；期115%；合120%；胜125%；超胜130%】

（2）生鲜任务：27万元【北线21万元+6万元（榆阳区大店生鲜）】 40% 3500斤/日【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；胜6500斤/2日；超胜7000斤/2日】

（3）新开发客户数量：30% 2家/月.人【欠：0家期：1家合：2家胜：3家超胜：4家】

A、区域：呼市、包头、达旗、伊旗、杭锦旗、神木、府谷、保德、乌海、临河、前旗、佳县、米脂、绥德、子长、延长、志丹、延安、洛川、富县、西安、清涧、子州、柳林、离石、榆阳区通路

（1）豆干销售额基数：36万元【北线9万元+南线12万元+7万元（榆阳区通路豆干）+8万元（榆阳区通路生鲜）】 30%；【增长：欠110%；期115%；合120%；胜125%；超胜130%】

（2）生鲜任务：21万元40% 【欠5000斤/2日；期5500斤/2日；合6000斤/2日；胜6500斤/2日；超胜7000斤/2日】

（3）新开发客户数量：2家/月.人30% 【欠：0家期：1家合：2家胜：3家超胜：4家】

1、试用销售代表：基本工资+全勤=基本工资20xx元+全勤200元

欠资格：基本工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2700元+绩效工资700元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资20xx元+绩效工资200元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2100元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资500元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2500元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2700元+绩效工资700元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2300元+绩效工资400元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3800元+绩效工资1400元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2600元+绩效工资600元+全勤200元+提成+话补100元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资2900元+绩效工资800元+全勤200元+提成+话补100元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3200元+绩效工资1000元+全勤200元+提成+话补100元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3500元+绩效工资1200元+全勤200元+提成+话补100元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补=基本工资3800元+绩效工资1400元+全勤200元+提成+话补100元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资2900元+绩效工资1100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5400元+绩效工资2100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3400元+绩效工资1300元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资3900元+绩效工资1500元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4400元+绩效工资1700元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4900元+绩效工资1900元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5400元+绩效工资2100元+全勤200元+提成+话补100元+商业保密费300元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4000元+绩效工资2600元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7600元+绩效工资5000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资3000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5500元+绩效工资3500元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6200元+绩效工资4000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7000元+绩效工资4400元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7600元+绩效工资5000元+全勤400元+提成+话补200元+商业保密费400元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资4800元+绩效工资6000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资5800元+绩效工资7000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资6800元+绩效工资8000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资7800元+绩效工资9000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资8800元+绩效工资10000元+全勤400元+分红+话补200元+商业保密费600元

欠资格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资8000元+绩效工资10000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

期望：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资9000元+绩效工资12000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

合格：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资10000元+绩效工资14000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资12000元+绩效工资15000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

超胜任：基本工资+绩效工资+全勤+提成+话补+商业保密费=基本工资14000元+绩效工资16000元+全勤600元+分红+话补400元+商业保密费20xx元

1、按每条线（不包含榆阳区）：原来区域销售量加1人第一个月加5万元，第一个达成21万元；保证区域销售任务达成，第三个月区域目标任务达到32万元。

3、区域增加人员后及时将增加人员的管辖区域及所管理客户信息、当月销售目标报财务部、人力资源部备案以备核算工资。

3、差旅费补助管理制度【xxx（销）003号】文件

4、生鲜9月份激励政策【xxx（销）004号】文件

开户申请了【解客户基本信息：人员编制、车辆、仓储、现经营产品；预估本产品投资额合作意向】--------开户申请信息表给到公司或上级负责人审核签字-----公司或上级负责人审核通过后签字将通过后资料发给业务人员--------业务人员与客户签订合作合同（由客户寄回公司）--------业务人员给到客户价格表、选定产品（客户给业务员下单）-------市场人员制单填写客户给订单信息------业务员人员将填好订单信息表发给客户签字确认--------客户（或业务员人员）将签字订单、打款小票由业务人员扫描或拍照发给财务-------由财务通知订单员出发货单-----发货单给到【库管1份，业务员人员1份】

房地产公司营销中心业务操作流程管理规定

1.职业道德

遵守公司各项规章制度;

关心公司,热爱本职工作;

切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;

提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;

守法、廉洁、诚实、敬业;

不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;

不抢单,或截同事客户;

不诋毁同行、市调和竞争项目,公正评价市场;

严守公司或项目商业秘密;

严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事;

严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。

空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。

如销售人员之间发生意见分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。

如遇客户申请改名、换房号,必须通知销售经理。

2.***接待管理

***在响铃3次之内必须被接听

销售人员严格按照现场接电顺序接听咨询***,如是有效客户需及时、认真、如实填写接听***记录表;

销售代表接听***时,应注意通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,'您好,××项目,欢迎咨询'。

简练回答客户***提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电登记表;

给客户留下自己的联系方式和姓名;

如果遇到非第一次来电客户,务必询问曾联系的业务员,然后将***转给该业务员。如果该业务员不在,请如下回答:'对不起,×××不在,请问有什么事情我可以帮助您吗'并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事***。

销售人员严格按照接听***培训说辞进行回答。

若属找人***,应回答:'请稍等'再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或***号码,以便回电。

接听私人***时间不得超过三分钟,禁止***聊天。

3.接访管理

销售人员应于每日上班前准备好各类销售工具;

严格按照接待顺序接待来访客户,不得争抢客户。

客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼'欢迎光临',提醒其他销售人员注意;值班人员立即上前,面带笑容,热情接待;

主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是'你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗'并询问对方是否打过***或来访,以及接待过的业务员。如果有,将业务员介绍给客户。如果该业务员不在或正在接待客户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。

对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户参观小区模型,详尽介绍小区环境位置、规划、配套等。在介绍完小区基本情况后询问客户需求,引导客户来到谈判区进行细致介绍和参谋。

如遇同行来市调,也要积极主动,热情讲解。

当天值班人员务必协助接待业务员在客户入座时送上饮水。

接待谈判过程中,业务员务必面带微笑、热情、有亲和力、坦诚;严禁翘腿、抖腿、手指转笔等动作。

对于无意向客户,将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑或代为传播;

再次告诉客户联系方式和联系***,承诺为其作义务购房咨询;

对有意向的客户再约定看房时间;

接待结束后,微笑将客户送至门口并道别。30分钟内作来访登记。

业务员接待结束后主动帮助值班同事将桌椅和销售材料放整齐。

业务员在接待过程中不得向客户作超出承诺范围的许诺,违者一切后果自行承担。

帮助客户收拾雨具,放置衣帽等。

4.项目介绍管理

沙盘讲解:

侧重强调本楼盘的整体优势;

用自己的热忱和诚恳感染客户,努力与其建立相互信任的关系;

通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;

当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系。

看现场:

引领客户沿看房通道参观讲解;

带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁和安全;

嘱咐客户戴好安全帽,带好其它随身物品;

耐心详细的向客户讲解产品;

讲解的过程中突出项目的优点和卖点;

通过交谈依据客户的实际情况有针对性的讲解分析;

尽量让客户充分的了解产品,给客户留以深刻印象。

5.内认房房管理

一定与销售现场确认可售房号。

6.购买洽谈

倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;

通过谈话尽量了解客户的购买意向,有针对性的进行介绍;

针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;

未经公司许可,不得擅自答应客户的要求;

尽量利用样板间、模型、透视图、客服表、建材表等辅助资料工具,通过熟练介绍及参观,营造销售气氛,促成成交。

7.客户追踪;

追踪客户注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;

追踪客户要注意时间的间隙;

追逐客户应促使客户回头,需事前了解客户前次交谈内容及答复,并准备好适当的说服词。

8.银行按揭办理

客户签约之前提前通知客户办理按揭手续需提供的材料和费用;

业务员有义务帮助客户选择一家适合客户自身的银行和还款方式;

业务员注意做好办理按揭的相关服务性工作;

如公司和甲方没有专门为外地客户办理相应手续的人员,业务员有义务协助外地客户办理相应手续。

9.入住手续

注意:

按揭到帐后业务员通知客户办理入住手续;

客户入住需准备的`材料和费用明确告与客户;

业务员有义务引导客户办理入住手续。

10.报表管理

接电接访之后及时登记来电和来访登记表,立刻填写来访登记和客户问卷调查,要做到认真、准确,每天下班前交客服存档;

客户所有接、访、认购、签约、跟踪记录必须及时准确录入明源系统(在当天);

做好公司临时下达的各类问卷调查;

根据客户成交的可能性,将其分为:a意向;b潜在;c一般;d无效;四个等级,以便日后有重点的追踪访问;

客服及时提交公司需要的相关报表。

11.客户确认管理

客户归属原则上以客户第一次到现场的接待业务员为其归属。

轮值业务员必须在客户到达第一时间问清客户是否第一次来、是否曾与其他业务员接洽或***预约。如客户属第一次来访,业务员应在接待过程中选择适当时机问清客户有关来访登记表中的内容。

如客户属第一次来现场,并与其他业务员无***预约,则由轮值业务员接待并计接待客户一次;如某个销售人员的预约客户来现场,轮值业务员应及时通知有约业务员接待;如有约业务员因正在接待客户、病假、休息、因公外出,轮值业务员应协助接待其预约客户并不做轮空处理;除上述原因之外,该客户归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次;如该客户只为交定金或签约而来,轮值业务员算义务协助,不做轮空处理;如该客户不一定为交定金而来,因轮值业务员工作到位使其当场缴纳定金,该客户应归属轮值业务员,计轮值业务员接待客户一次。如有老客户在场,无论买或不买,签没签合同,该业务员均不得接待新客户,如轮到该销售人员接待客户,则轮空处理;如现场人较多或业务员正接待已签约客户(投诉除外),所有销售人员都在接待客户,而现场又有新客户无人接待,该销售人员可根据老客户实际情况选择接或不接新客户。

正接待投诉客户的业务员,按轮空处理。

老客户带来人员--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人员、业务来往关系等)一齐来访,如老客户属预约客户,则其带来人员归属预约业务员;如老客户不属预约客户,则该带来人员归属轮值业务员。

老客户带来人员(内容同上)自己来访,按上述第三条处理,只提老客户不知预约业务员的,归属轮值业务员。

表明非客户身份的(推销、广告,找工程部,接水,同行者在大厅里确认),或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。

客户不进售楼处且不去现场看楼,只取材料(不带名片的资料),则不算接待;如客户进售楼处,只问价格,只取材料,也算接待一次;禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象,如有此现象,暂停作业一周并按相关管理规定处理。

如一个客户接待时间较长,业务员已排过一个轮回,不做轮空处理;如因客户太多,实在分不清轮客户的顺序,则重新排序来接待客户。

现场如客户较多,业务员同时接待不止一个客户,必须按业务规范同时接待;如出现发多份资料,登记多个***而客户未走销售人员不接待该客户,又去接其他客户,被登记***的客户被其他销售人员接待的,该客户归属其他销售人员,该业务员将取消一次接待机会给其他业务员。

如有多个客户要买同一房号,由销售控制员按照'谁先交钱卖给谁'原则做客服,额外交代暂留的除外,不允许销售人员发生争执。

如看过的客户又过来看,以前未做客户登记,又没有销售人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待,则归属轮值业务员,以后再记起原业务员的,仍归属此次轮值业务员,原业务员归属无效。

销售人员在暂时不接待客户时,应明确轮值业务员,轮值业务员应做好准备,保证客户到访时能立即主动地接待客户。

如有归属暂未清晰的客户,原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属,销售管理人员划定归属后,按划定后的归属接待客户;禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户,如有发生将暂停作业一周至一个月。

因业务员离职或被解雇,其客户由销售经理统一安排归属。

预约客户指:客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知,曾经来访并认出或说出业务员,未来访但知道***预约业务员的。不做轮空处理指:接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置,均排在轮值业务员位置,之后按原顺序接待。

轮空处理指:接待完该客户后若不在轮值业务员位置,按原顺序接待。

12.现场客户信息收集

业务员在日常工作中,要注意收集周边市场信息;

必要时,业务员要完成公司下达的市调任务;

一、制定目的:

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围:

本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三、制度总述:

本营销制度具体分为

1、管理制度细则;

2、营销人员岗位责任;

3、营销人员绩效考核制度;

三个部分。

四、制度细则

1、管理制度细则:

1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。营销管理制度。

1.3服从领导安排，不搞特殊化做到四尽:尽职、尽责、尽心、尽力。

1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。营销管理制度。

1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

1.13有权为辖区内经销商作500元以下的.资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

1.14每周五下午14:00—16:00之间一个***，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划;协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

2、区域经理岗位责任:

2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

2.2、区域经理岗位职责

2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。

2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

2.3销售内勤岗位职责

2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理;

2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作;

2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

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营销中心人员管理制度旨在规范员工行为，提升团队效率，确保业务目标的达成。它涵盖以下几个核心方面：

1.岗位职责与角色定义

2.绩效评估与激励机制

3.培训与发展计划

4.行为准则与职业道德

5.沟通与协作流程

6.纪律处分与奖励制度

内容概述：

1.岗位职责与角色定义：明确每个职位的工作范围、任务和期望结果，以确保团队成员了解自己的工作重点。

2.绩效评估与激励机制：设定公正的业绩指标，定期进行评估，并依据表现给予相应的奖励或反馈。

3.培训与发展计划：提供持续的.学习机会，帮助员工提升专业技能，适应市场变化。

4.行为准则与职业道德：强调诚信、尊重和公平，规定员工应遵循的行为标准。

5.沟通与协作流程：建立有效的沟通渠道，促进团队内部的协作与信息共享。

6.纪律处分与奖励制度：设立清晰的奖惩规则，对违规行为进行处理，同时表彰优秀表现。

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